Politique d’expédition
Zone de livraison
Kidi-Choco livre les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les commandes à destination des territoires ultramarins ou de l’étranger ne sont pas proposées dans le cadre de la présente politique standard.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Délais indicatifs de livraison
Après expédition, la livraison en France métropolitaine intervient généralement sous 12 à 14 jours ouvrés.
Le délai total habituel est donc d’environ 13 à 16 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ces délais constituent une estimation. Le délai ou la date applicable à la commande est présenté au client avant sa validation lorsqu’il est disponible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de la commande, avant le paiement.
Le montant dépend notamment :
- du poids du colis ;
- du volume de la commande ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- et de l’adresse de destination.
Aucun frais supplémentaire non affiché avant validation ne sera ajouté après la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est communiqué au client par e-mail après l’expédition.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
Adresse de livraison incorrecte
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
Kidi-Choco ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
Lorsqu’un colis est retourné à Kidi-Choco en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un colis non réclamé, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, le client est invité à :
- vérifier l’état des produits ;
- conserver l’emballage ;
- prendre des photographies ;
- et contacter Kidi-Choco rapidement à contact@kidichoco.com.
Kidi-Choco examinera la situation et proposera une solution appropriée lorsque la responsabilité du vendeur ou du transporteur est engagée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
- vérifier auprès des membres de son foyer ou de son voisinage ;
- vérifier l’endroit où le transporteur peut avoir déposé le colis ;
- contacter le transporteur si nécessaire ;
- informer Kidi-Choco à contact@kidichoco.com.
Kidi-Choco pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter :
Kidi-Choco vérifiera le suivi et, si nécessaire, ouvrira une réclamation auprès du transporteur.
Les droits du consommateur relatifs aux délais de livraison restent intégralement applicables. Les professionnels du commerce électronique sont tenus d’indiquer et de respecter un délai de livraison.
Conditions liées à la chaleur
Les produits Kidi-Choco contenant du chocolat peuvent être sensibles aux fortes températures.
Lorsque les conditions climatiques sont exceptionnellement chaudes, Kidi-Choco peut :
- renforcer la protection de l’emballage ;
- différer exceptionnellement une expédition lorsque cela est nécessaire pour préserver les produits ;
- ou informer le client d’un risque particulier affectant la livraison.
Le client est invité à récupérer rapidement son colis après livraison et à stocker les produits dans un endroit sec, frais et à l’abri de la chaleur.
Contact relatif aux expéditions
Kidi-Choco – Service Client
10 rue Michel de Bourges
18000 Bourges
France
Téléphone : 06 84 32 77 18
E-mail : contact@kidichoco.com